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升级鸿蒙系统后主板被烧?华为再陷重启门

发表时间: 2022-01-13 10:55:41

作者: 广州无冕信息技术有限公司

来源: 深蓝财经

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来源 | 深蓝财经(id:shenlancaijing)

作者 | 吴瑞馨



知乎上有一个问题,“为什么这么多人吹捧鸿蒙系统?”一个精选答案回答到:软件芯片及操作系统苦美久矣!


在软件、芯片、操作系统等核心技术被美国把持多年的大背景下,华为开发鸿蒙系统的消息传出后,很快就获得国人的支持,被寄予极大的厚望。


作为首个“国产系统”,鸿蒙系统正式推送之后,赢得不少国人的喜爱的同时,负面的声音也层出不穷。


“一点都不好用”“看起来和安卓没什么区别”“鸿蒙系统就是套皮的安卓系统”......


除了鸿蒙系统的真假之争外,升级鸿蒙系统后手机主板损坏的问题也开始频频发生。



1


升级鸿蒙系统后手机频繁重启

是巧合还是真有关系?



从2021年4月,鸿蒙系统正式向华为EMUI系统推送鸿蒙,搭载该系统的华为和荣耀系列手机均可收到推送,升级鸿蒙系统。


但是在鸿蒙系统推送后,除了不少赞扬声之外,还出现了许多意料之外的差评。这些差评均表示,自己在升级鸿蒙系统后,手机出现黑屏、反复重启等问题,售后检查之后发现手机主板被烧,需要更换主板。


据华为官方论坛花粉俱乐部显示,升级系统后手机主板被烧的相关帖子就有162个,涉及手机型号包括mate20Pro、mate30、P30等旗舰机型。


△截图来自:花粉俱乐部


另外,还有不少网友在知乎、贴吧、微博、黑猫投诉等社交平台、论坛以及投诉平台上反映该问题。其中黑猫投诉平台中,“鸿蒙系统 主板”为关键词的相关投诉共有126条。



△黑猫投诉


2021年9月后,微博上还出现一个#华为多款手机遭遇重启门#的话题,截至目前为止,该话题已经有778.5万阅读量,相关讨论共有4465次。相关原创微博均是用户控诉自己在升级鸿蒙系统后出现手机频繁重启、黑屏等问题,严重影响了手机的正常使用。目前,该话题还不断有网友更新讨论。


从各大网络平台的投诉中,可以看到,遭遇重启门的华为手机用户对华为官方的态度非常不满。


首先,是对售后维修服务的不满。遭遇重启门的用户认为,华为售后服务准则不一致,对待用户不公平。


△微博网友@听不懂人话的贝多芬 的控诉


微博网友@听不懂人话的贝多芬 在微博上控诉,自己在升级鸿蒙系统后,手机出现了频繁重启的问题,去售后维修却被告知主板被烧,需要更换主板,但由于保修期已过,不能免费更换主板,只能给几十元的优惠。同样的机型、同样的投诉,却给对方免费更换主板。该网友表示自己非常不理解,以及不满华为售后处理问题的方法,希望华为方面给一个说法。


深蓝财经发现,在各大社交平台的反映出现问题的华为机型主要是推出了2~3年的老款旗舰手机,基本均已过了手机售后的一年保修期。而据相关网友反映,根据客户选择的维修方式(维修、更换二手主板、更换全新主板等),华为售后维修价格从500元—1800元不等。


相关网友认为,主板损坏并非用户个人原因导致的,而是升级鸿蒙系统后出现的,但却要自掏腰包维修,这是什么道理?


其次,导致手机出现频繁重启的原因,究竟是什么。手机频繁自动重启的原因是否真的是主板损坏导致的,这和升级鸿蒙系统有没有直接关系?


该微博下,还有不少网友表示,自己也遭遇了同样的情况,其中绝大部分用户是升级了鸿蒙系统后出现了频繁重启现象,也有少部分用户没有升级鸿蒙系统,但还是出现了上述现象。虽然根据网友的阐述,手机出现问题前,均升级了鸿蒙系统。但并没有明确证据表示,二者具有直接的因果关系。


不少用户在出现上述问题后立刻联系了华为售后进行检查维修,给出的结果都是“可能是主板坏了,需要更换”。但具体是什么导致主板被烧,却说不出原因,只是对用户表示“升级鸿蒙系统不可能导致主板损坏”。


不过,据其他在网上控诉的网友表示,有华为售后人员表示,升级鸿蒙系统有可能导致手机主板被烧。还有网友还表示,自己去华为售后维修时,对方在没有检测的情况下直接表示主板坏了,需要更换主板。



△截图来自:黑猫投诉


这就让不少网友坐不住了。华为既然知道升级系统可能导致手机出现频繁重启、主板被烧等问题为什么还要向用户继续推送鸿蒙系统?并非用户个人问题导致,华为凭什么还要求客户自费维修?



△截图来自:黑猫投诉


不过,有自称是前工程师的知乎网友就很怀疑“主板被烧”的说法。他表示,如果主板硬件有问题,系统是无法加载的,正常开机跑系统都是问题。



△截图来自:知乎


另外,有华为用户在花粉俱乐部发贴表示,升级鸿蒙系统与主板被烧确实有直接关系。系统升级的过程中,导致手机发热量显著增加,异常的发热把CPU烧虚焊了。这一问题在麒麟970机型中尤为严重。




△截图来自花粉俱乐部


但这一点并不能解释,麒麟970机型之后,温控系统做的更好的机型同样出现频繁重启的原因。据了解,采用麒麟980芯片的华为P30、Mate 30也是升级系统后主板被烧的主要机型之一。


此外,还部分网友反映,华为P40 Pro 以及最新推出的华为P50 Pro,最近也出现了频繁重启的现象。



△微博网友评论截图


3


“重启门”并非首次



据了解,这并非是华为第一次陷入“重启门”。在2020年华为也曾出现过类似情况。



△百度百科词条


据《消费者报道》,从2019年11月开始,大批华为Mate 10、荣耀10、荣耀V10等当时热门旗舰机型被消费者反映出现频繁死机、自动重启等问题。而且据消费者反应,问题出现前,均升级了EUMI操作系统,而据记者调查,部分没有升级系统的手机也出现了频繁自动重启的问题。


“最多的时候,一天自动重启了三四十次”,严重影响手机的正常使用。


那么,是否是系统升级直接导致了手机频繁自动重启?当时,华为并没有给出正面回应,只是在2020年初发布了《部分华为手机中的拒绝服务漏洞》和《涉及某些华为手机重启问题的内存写越界漏洞》两份安全预警,似乎是将部分荣耀10等机型的频繁重启与系统漏洞有关系,但这两条公告并不能直接证明两者存在因果关系,而华为方面也并未承认二者具有直接关系。重启门再次陷入疑云。


但随着之后消费者投诉情况的加剧,2020年2月19日—2020年4月30日,华为方面最终决定推出针对荣耀10、荣耀V10 频繁重启问题保外免费维修方案。



△华为给出的荣耀10、荣耀V10频繁重启问题解决方案


但公告执行期之后,网上仍然能看到层出不穷的华为重启案例。2020年11月,有微博网友在黑猫投诉上针对华为手机频繁重启问题发起集体投诉,目前为止,集体投诉下的投诉量已经有321条。不过该集体诉讼中,投诉人的描述中并没有提及升级系统,只提到了手机频繁重启和主板损坏,该集体诉讼的投诉人此前是否有更新过鸿蒙系统,我们不得而知,值得注意的是,但部分认为升级鸿蒙系统导致的手机频繁重启的用户也参与了该集体诉讼。



△黑猫投诉上的集体投诉


但至今为止,华为方面也始终没有对从2019年至今频频出现的重启门做出解释,而对出现问题的部分用户给出的解决方案也并没有做到一致,导致大量用户投诉。



3


备受争议的鸿蒙



华为身上,为什么总会有这么多争议?这与华为身上“国货之光”的光环脱不开关系,而鸿蒙系统身上更是寄予着国人的厚望。



△截图来自花粉俱乐部


研发国产自主系统的想法,华为在2012年就已经有了,2016年鸿蒙系统正式立项。但在2019年5月,华为被美国商务部列入出口管制实体清单后,这一计划开始加速。鸿蒙系统也成为了华为冲出美国封锁的重要突破口。


而鸿蒙系统正式对外发布、以及之后的版本推送过程中,除了赞扬的正面声之外,还有不少的争议和质疑。


知乎上有一个问题“为什么这么多人吹捧鸿蒙系统?”一个精选答案回答到:软件芯片及操作系统苦美久矣!


多年以来,全球的软件、芯片、操作系统绝大部分专利都被美国把持,在此背景下,国人一直渴望突破美国垄断,创造属于自己的软件、芯片、操作系统。


比如2006年的“汉芯”造假事件,宣称自主研发制造的芯片,实际上是进口的美国摩托罗拉芯片,再打上自己的logo。黑幕被揭露后,一度重创我国的芯片产业,让我国的芯片制造业陷入前所未有的低潮。2018年红芯浏览器造假事件被揭露实际上是谷歌浏览器换皮,而当时,顶着国产浏览器之名的红芯浏览器已经累计获得了2.5亿元的融资。


在多起造假事件的阴影下,国人对横空出世的鸿蒙系统抱有极为复杂的情感。既为其诞生感到兴奋,又担心这是另一个“汉芯”。


鸿蒙系统是不是套皮的安卓系统?在鸿蒙系统推出后,一直存在这个争议。


在普通用户看来,鸿蒙系统似乎和之前的系统并没有太大区别,安卓应用商城的软件还是能继续安装。而部分“懂行”网友对此的看法也各不相同,首先,鸿蒙承认了使用了aosp(Android Open Source Projec,即安卓的开放源代码项目),但其底层核心的Openhaemony 是华为基于Linux微内核研发,没有任何安卓的代码,所以它是一款纯正的国产操作系统,也是因为此,行业人士对鸿蒙系统也存在各种看法和争议。


正如该知乎网友的回答中所言,鸿蒙系统或许还有很多很多的不足甚至缺陷,但它承载了人民心中的期待和期望。


而对目前诸多重启门的受害者而言,他们也希望华为不会辜负他们对华为的信任和期待。




升级鸿蒙系统后主板被烧?华为再陷重启门
“最多的时候,一天自动重启了三四十次”,严重影响手机的正常使用。
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