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地产315 | 停工、降价下的地产行业,服务投诉占比近6成

发表时间: 2022-03-16 11:01:10

作者: 广州无冕信息技术有限公司

来源: 野马财经

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在全国房地产投诉中,服务投诉占比从2020年的40.17%增长到2021年的57%


作者 | 苏影
   编辑丨卢泳志
      来源 | 野马财经

本文约2739字,阅读时长约8分钟

又是一年一度的“3.15”,在地产行业中,延期交房、项目降价等成为了去年的新“”。

 

“别人家的房子都入住了,我们的烂尾楼还没开始盖。”3月13日,一名泰禾北京业主在朋友圈发出了这样的感慨。

图片来源:泰禾业主朋友圈

 

3月15日,泰禾集团在其官微发表文章《致315:交付虽然迟到,品质不会缺席》,文章指出,2021年,泰禾积极自救,取得了复工复产的明显进展。2022年,“复工复产,保交付、保品质”仍是泰禾最大的策略。

 

事实上,在刚刚过去的一年里,随着政策调控、市场转冷,房企爆雷的现象频发,项目停工、延期交房并不罕见。

 

2021年,房地产行业经历的巨大变局,也映射到了房地产投诉报告里。

 

据艾普斯发布的《2021中国房地产投诉洞察年度报告》(下简称“《报告》”)显示,2021年,人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约7.64万起,较去年增长62.55%。

 

服务投诉占比近6成

 

报告》显示,2021年,房地产行业消费者的维权内容主要分为三类:质量、服务与合同。

 

在质量投诉中,房屋及装修质量投诉是消费者关注的主要问题,总投诉量为1.6万起,在总质量投诉中占比83.26%。具体来看,渗漏、开裂和脱落在房屋及装修质量投诉排名前三,总投诉量为9641起,同比增长67.06%。此外,空鼓、塌陷、凹凸不平等投诉内容也整体处于增长趋势。

 

不过,报告同期也有一些问题的投诉量在下降,比如房屋隔音、违规搭建等,降幅均为4%。


2020年,全国房地产投诉中服务投诉占比40.17%,2021年,该项数据为57%。与2020年相比,2021年,服务方面受到了消费者的更多关注。

 

在2021年服务投诉中,物业及配套服务和交房服务两项增长最为靠前,投诉量分别为2.26万起和6794起,增长率分别为79%和48%,内容涉及停车费、电费、维修基金和延期交房等。

 

而在合同方面,2021年则有了一个更为明显的变化。《报告》显示,2021年,消费者关于降价的投诉激增,较去年大幅增长87.1%。此外,在房企流动性承压之下,部分楼盘烂尾情况也随之出现,相关投诉达到2012起,同比增长58.3%。

图片来源:《2021中国房地产投诉洞察年度报告》


除了维权内容的数据变化之外,从房企来看,2021年,投诉量排名前十的房企名单也有了一些变动。

 

报告》显示,2021年,投诉量前十的开发商分别为中国恒大、碧桂园、绿地控股、万科地产、融创中国、龙湖集团、建业地产、金地集团、阳光城、富力地产。

 

其中,与2020年相比,保利、中海退出十名之外,建业地产、金地集团则晋级前十。

 

停工、降价成为地产新“热词”


维权现象的增加与整个行业面临的处境相关。

 

去年以来,受到行业政策调控影响以及“三道红线”的约束,以往习惯于通过高杠杆快速扩张的房企们遇到了问题。

 

项目停工、债券违约、理财兑付出现困难,部分房企危机频发。在此期间,如恒大、华夏幸福、花样年等多家房企出现了爆雷现象。因此,按期交付也成了地产行业亟需解决的问题。

 

据华夏幸福的一名业主介绍,其在河北廊坊霸州市购买的的润园(城际一号,风情园)项目,预计2021年10月交房,但直到2022年2月小区仍未继续开工建设,且华夏幸福并没有给明确交房的时间。

 

3月4日,华夏幸福总裁孟惊在2022年春季集体开工大会上表示,2022年,公司将继续攻坚克难,保障近80个住宅项目、超70000套约1000万平方米工程按期交付。


此外,地产行业中未爆雷的房企也面临着交付难题。

 

据武汉汉南绿地城二期的一名业主介绍,其在2019年买了项目三区的一套住宅,合同约定2021年6月10日精装修交付,但随后由于资金问题,项目停工。截至目前,房子仍是毛坯状态,地下车库只进行了一部分浇筑,无复工迹象,他一直在向有关部门反映情况。



西安市的一名消费者也遇到了类似的问题。该名消费者介绍,其在购买某项目房子时,合同约定了交房时间是2022年5月31日,但该项目目前一直处于停工状态,他很担心最终不能按期收房,同时也想知道项目什么时候可实现复工。

 

除了停工之外,2021年下半年,全国多地房贷持续收紧,房企风险溢出,部分开发商选择以降价来加紧回款。因此,项目降价,在不少消费者的留言中也被反复提到。

 

唐山的一名业主表示,2021年2月26日,其在紫越晨府购买了一套面积为151.78平方米的商品房,当时单价为20020元/平方米。但就在2021年7月以后,该项目进行了降价销售,均价降至14500元/平方米,同面积房屋总价下降了83.78万元。几个月时间,总价减幅超过了80万元,该业主怀疑开发商在恶意降价,扰乱市场。

图片来源:人民网地方领导留言板


不只是该项目,在人民网地方领导留言板上,2022年3月以来,郑州的碧桂园凤凰城、沈阳的恒联桃李芳华、大连的万科公园都会等均出现在降价问题的留言里。

 

对此,有业内人士分析,2021年下半年,市场低迷,房企入冬。在此基础上,房企选择以价换量,一方面可以通过销售补充自己的现金流;另一方面在整个行业低迷时,也通过降价的方式对整个市场的购房情绪起到一个提振作用。

 

行业周期或将重启


据百分点舆情洞察统计,在20223·15主要维权征集线索中,房地产行业位居首位,排在其后的分别为汽车、金融、电商等。2018年4月,央行货币政策委员会委员樊纲也曾提出“六个钱包”买房理论,可见购房一事对于家庭的重大影响。

图片来源:百分点舆情洞察


如果消费者在购房过程中遇到问题,除了可以向监管部门投诉,也可以选择拿起法律武器保护自己的合法权益。

 

对此,上海市光明律师事务所付永生介绍,一般在业主维权过程中,通常会进行以下四种方式。前期过程中,业主会先采取与开发商协商、找媒体曝光、向政府依法信访三种。而当以上方式并未使消费者实现维权诉求时,部分消费者会选择提起诉讼。

 

付永生补充,诉讼也有一定缺点,费用高、期限长、结果不确定。而购房者一般要先付律师费诉讼费,忍受半年起步的审理期限,换来一纸判决,如果判决胜诉,是否能执行也是个问题。不过,虽然有种种不利之处,但通过司法解决,仍然是解决纠纷的最后一道防线。


数据显示,2022年2月15日至2022年3月15日,裁判文书网关于“商品房预售合同纠纷”的文书就超过了600篇。

 

而进入2022年,房地产行业的发展趋势又将如何呢?

项目工地


中指研究院企业事业部研究负责人刘水在接受《证券日报》记者采访时表示,2021年下半年以来,房地产销售剧烈下滑,尽管政策上在边际改善,但市场还没有出现明显回暖,还在深度调整。或许,2022年二季度以后房地产销售会逐渐回升。

 

另外,微信公众号“丁祖昱评楼市”曾预测,在“房住不炒”“三稳预期”“良性循环”下,整个行业都将从过去的粗放式发展转向精细化运营。未来房企也将转向低利润、低增长、低杠杆的内生型增长模式,并将催生出多种关联的新赛道。2022年或将成为行业与周期重启的一年。

 

由此来看,随着房地产行业的洗牌,接下来整个房地产市场将发生很大改变。而在整个行业的变化之中,只有那些做好质量管控、讲诚信有品质的房企,才有机会被市场上更多的消费者认可并接受。

 

地产315 | 停工、降价下的地产行业,服务投诉占比近6成
《报告》显示,2021年,投诉量前十的开发商分别为中国恒大、碧桂园、绿地控股、万科地产、融创中国、龙湖集团、建业地产、金地集团、阳光城、富力地产。
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